Términos y Condiciones de Uso — AgroHuella

Versión: 2.0 · País: Ecuador · Vigente desde: 2026-05-12

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma AgroHuella ("AgroHuella", "la Plataforma" o "nosotros"), incluyendo:

• la aplicación móvil para Android e iOS,
• el panel web (https://agrohuella.com y subdominios),
• el agente conversacional disponible por WhatsApp.

Al instalar la aplicación, crear una cuenta o vincular su número de WhatsApp, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

1. Partes y definiciones

• AgroHuella: nombre comercial de la entidad que opera la plataforma; razón social y datos fiscales completos en legal@agrohuella.com.
• Cooperativa: organización agrícola (cooperativa, asociación o productora) que contrata el servicio para sus miembros.
• Usuarios web: personal de la Cooperativa con rol presidente, tecnico, revisor u operador que accede por el panel.
• Productor: persona natural vinculada a una Cooperativa que interactúa con el agente por WhatsApp o por la app móvil.
• Agente: el sistema conversacional con inteligencia artificial que procesa los mensajes y registra la actividad agrícola.

2. Objeto del servicio

AgroHuella ofrece a las Cooperativas una herramienta para:

• Registrar actividades agrícolas (cosechas, siembras, riegos, fumigadas, podas, compras, ventas), ubicaciones de lotes y certificaciones, conversando con un agente conversacional en lenguaje natural.
• Procesar mensajes de texto, fotografías (cámara o galería), audios (micrófono) y ubicaciones GPS enviados desde la app móvil o WhatsApp.
• Generar reportes agregados, alertas de deforestación, recordatorios y proyecciones a partir de la información cargada.
• Gestionar el ciclo de vida del productor: vinculación, certificaciones, trazabilidad y ejercicio de derechos sobre sus datos.

El servicio se entrega "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de operación ininterrumpida.

3. Cuentas y acceso

3.1 Cuenta de la Cooperativa

• La Cooperativa designa un presidente o representante legal responsable del tratamiento de los datos de sus productores ante AgroHuella y ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador (en adelante, "SPDP").
• Los usuarios web acceden con email/contraseña o con Google, y deben habilitar autenticación multifactor (MFA / TOTP) para operaciones sensibles (aal=aal2).

3.2 Cuenta del productor

• El productor se vincula mediante uno de estos métodos: código OTP enviado a su WhatsApp por la Cooperativa, inicio de sesión con Google, o magic-link enviado por la Cooperativa.
• La Cooperativa es responsable de verificar la identidad del productor antes de entregar credenciales.
• Cada productor pertenece a una sola Cooperativa por vez. Si cambia de Cooperativa, su historial agrícola permanece asociado al tenant original (ver Política de Privacidad §6).

3.3 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado a seguridad@agrohuella.com.

4. Uso de la app móvil

La app móvil solicita los siguientes permisos del sistema operativo:

Puede revocar cualquier permiso desde los ajustes del sistema operativo. La revocación puede limitar funcionalidades específicas.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

1. Suplantar a otro productor, técnico, presidente o miembro de AgroHuella. 2. Cargar datos personales de terceros sin consentimiento válido. 3. Subir contenido ilícito, falso, difamatorio, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros. 4. Intentar evadir los controles de aislamiento multi-tenant, descifrar tokens, manipular geometrías para obtener certificaciones que no corresponden, o realizar ingeniería inversa sobre el agente. 5. Usar la Plataforma para fines distintos a la operación agrícola y comercial lícita de la Cooperativa. 6. Automatizar el envío de mensajes (bots) salvo autorización escrita de AgroHuella.

El incumplimiento puede implicar suspensión inmediata de la cuenta y, según el caso, denuncia ante las autoridades competentes.

6. Contenido del usuario y propiedad intelectual

6.1 Su contenido

• Los datos que usted carga (mensajes, fotos, audios, ubicaciones, registros de actividad, documentos de certificación, polígonos de lote) son de su propiedad o de su Cooperativa, según corresponda.
• Al cargarlos, otorga a AgroHuella una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y revocable, limitada a operar el servicio: almacenar, procesar, transmitir a los encargados listados en la Política de Privacidad §8 (incluidos modelos de inteligencia artificial), generar reportes y entregarle resultados.
• Usted no otorga derechos para que AgroHuella use sus datos para entrenar modelos propios o de terceros, salvo consentimiento expreso adicional.

6.2 Nuestra propiedad

El software, prompts, marcas (AgroHuella, isotipos), diseños, modelos de datos y documentación son propiedad de AgroHuella o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual ecuatoriana e internacional. Estos Términos no conceden ninguna licencia sobre estos elementos.

6.3 Encargado del tratamiento

AgroHuella actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de los productores conforme al art. 50 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, R.O. Suplemento 459, 26-may-2021). La Cooperativa es el responsable del tratamiento.

7. Inteligencia artificial — alcance y límites

El agente utiliza modelos de lenguaje y visión proporcionados por terceros (ver Política de Privacidad §8). Por su naturaleza estos modelos pueden:

• Generar respuestas inexactas, incompletas o desactualizadas.
• Errar en cálculos agronómicos (estimación de hectáreas, proyecciones de cosecha, identificación de cultivos por foto).
• Interpretar erróneamente mensajes ambiguos.

La información generada es orientativa. Las decisiones productivas, comerciales, fitosanitarias o legales deben ser validadas por el productor, el técnico de la Cooperativa o un profesional cuando corresponda. AgroHuella no es responsable de daños derivados de decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas del agente.

8. Precios, créditos y pagos

• El servicio se contrata por la Cooperativa mediante un plan base mensual con cuota de créditos, complementable con paquetes de recarga (top-ups).
• 1 crédito = 1 000 tokens facturables de modelo de lenguaje (redondeo hacia arriba por llamada). El consumo se descuenta al ejecutar cada conversación o herramienta.
• Las compras se facturan en USD a través de PayPhone (Ecuador) o Nuvei (internacional). Los datos de tarjeta no se almacenan en servidores de AgroHuella.
• Si el saldo llega a cero, el agente deja de responder a los productores de la Cooperativa hasta que se recargue. Las funciones de consulta del panel web siguen disponibles.
• El productor no paga directamente por el uso del agente; el costo lo asume la Cooperativa.

9. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

• AgroHuella se compromete a esfuerzos razonables para mantener disponibilidad continua, sin garantía de SLA salvo acuerdo escrito con la Cooperativa.
• Podemos realizar mantenimientos programados, idealmente con aviso previo.
• El soporte se brinda en español, en horario laboral de Ecuador, por soporte@agrohuella.com y por el chat de Ayuda dentro de la app.

10. Suspensión y terminación

10.1 Por la Cooperativa o el productor

• La Cooperativa puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel, con efectos al final del período facturado.
• El productor puede solicitar la baja respondiendo BAJA por WhatsApp o desde el menú de Cuenta de la app. La Cooperativa resolverá la baja en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10.2 Por AgroHuella

Podemos suspender o terminar el servicio, total o parcialmente, sin aviso, si detectamos:

• Uso fraudulento o violación grave de estos Términos.
• Riesgo de seguridad para la Plataforma u otros usuarios.
• Impago superior a 30 días, previo aviso.
• Requerimiento de autoridad competente.

10.3 Efectos de la terminación

• El acceso se desactiva.
• Los datos personales se conservan o anonimizan conforme a la Política de Privacidad §6 y §7.
• Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• AgroHuella no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o de cosecha derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad agregada por cualquier reclamo no excederá el monto efectivamente pagado por la Cooperativa a AgroHuella en los 12 meses anteriores al hecho generador.
• Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, culpa grave o daños a la integridad física de las personas.

12. Indemnidad

Usted se compromete a mantener indemne a AgroHuella frente a reclamos de terceros derivados de: (i) contenido cargado por usted en violación de estos Términos; (ii) uso del servicio para fines ilícitos; (iii) infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros.

13. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos por razones legales, regulatorias, de seguridad o de evolución del servicio. Cuando publiquemos una nueva versión:

• Notificaremos a los usuarios web con al menos 15 días de anticipación.
• A los productores se les solicitará nueva aceptación al ingresar a la app o por WhatsApp.

Si no acepta los nuevos Términos, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

14. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador, en especial:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Código Civil, Código de Comercio y Código Tributario.
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (cuando aplique).

Antes de iniciar una controversia judicial, las partes se obligan a intentar una solución de buena fe. Las controversias no resueltas se someten a los jueces competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a su domicilio.

15. Disposiciones generales

• Independencia de cláusulas: si una cláusula es declarada nula, el resto continúa vigente.
• Cesión: usted no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de AgroHuella. AgroHuella puede ceder a un sucesor en caso de reorganización o venta del negocio, notificando al usuario.
• Notificaciones: las notificaciones formales a AgroHuella se envían a legal@agrohuella.com. Las dirigidas al usuario se envían al email o número registrado.
• Idioma: estos Términos están redactados en español; cualquier traducción es referencial.

16. Contacto